SERVICIOS BPO/KPO/ITO

La industria de BPO, KPO & ITO era prácticamente inexistente en Pereira y Risaralda hasta hace 3 años. Sin embargo, dadas las condiciones de ubicación estratégica, acceso y calificación de talento humano , y sobre todo, el apoyo y articulación institucional alrededor de la industria, ésta ha tomado cada vez más importancia para los diferentes actores locales. 

Hoy en día, la industria contribuye con cerca de 3.000 empleos directos , lo que comparado con niveles de empleo alrededor de los 15.000 en ciudades intermedias similares a la nuestra, sienta una base importante en términos de la existencia de un talento humano que conoce el sector, pero también un gran potencial de crecimiento sin afectar los índices de rotación de las empresas instaladas. De hecho, teniendo en cuenta los diferentes tipos de servicios que desde Pereira operan hoy hacia el resto del mundo, los índices de rotación oscilan entre el 3% y 4%.  

Finalmente, teniendo en cuenta la importancia del sector como uno de los prioritarios para el desarrollo de la ciudad y el departamento, se ha diseñado una serie de incentivos alrededor de la infraestructura de operación y de la capacitación y disponibilidad del talento humano, que permiten hoy en día ofrecer condiciones competitivas que garanticen la durabilidad y sostenibilidad de sus operaciones en la región.